Prohlášení k tiskové zprávě Sdružení obrany spotřebitelů
Prohlášení společnosti Scio k námitkovému řízení v rámci Národních srovnávacích zkoušek a k právnímu názoru Sdružení obrany spotřebitelů
Společnost Scio, realizátor Národních srovnávacích zkoušek (NSZ), podle jejichž výsledků přijímá uchazeče více než 50 fakult vysokých škol, zřídila v rámci NSZ institut námitkového řízení. Jedná se o institut v přijímacím řízení na vysoké školy zcela unikátní: realizátor zkoušky (testu) dává možnost jejím účastníkům vyjádřit se k obsahu zkoušky, respektive k jejímu vyhodnocení, a zpochybnit jej. O námitkách k obsahu testu přitom nerozhoduje sám realizátor NSZ, ale Nezávislá námitková komise NSZ složená z členů, kteří nejsou nijak spojeni se společností Scio. Sdružení obrany spotřebitelů (SOS) vyjádřilo názor, že podmínky námitkového řízení v rámci NSZ neodpovídají českému právu v tom smyslu, že je námitkové řízení zpoplatněno.
Umožnění této služby, která významně přispívá k transparentnosti a objektivitě přijímacího řízení na vysoké školy, však vyžaduje splnění určitých podmínek.
Tři roviny zdůvodnění poplatku za námitkové řízení
Rovina realizovatelnosti služby: Zpřístupnit tuto službu účastníkům zkoušky znamená zavázat je k tomu, aby své námitky podávali tehdy, jsou-li skutečně přesvědčeni, že obsah zkoušky (testu) byl vadný a že ovlivnil výsledek zkoušky. Jedině tak může vyhodnocení zkoušek proběhnout v termínech, ke kterým se realizátor NSZ, společnost Scio, fakultám vysokých škol i uchazečům o studium zavázala. Poplatek za podání námitky v rámci námitkového řízení NSZ tuto podmínku zajišťuje stejným způsobem, jako například protest podaný ve sportovním utkání proti jeho výsledku, který je zcela běžně, a na základě stanovených pravidel, podmíněn složením kauce.
Rovina nekomerčního využití poplatků za podání námitek: obchodní podmínky NSZ, které mimo jiné upravují i službu námitkového řízení, stanovují, že společnost Scio:
- Odmění každého prvního podavatele oprávněné námitky k danému testu částkou 2 500 Kč.
- Vrátí poplatek za podanou námitku všem, jejichž námitka byla Nezávislou námitkovou komisí NSZ uznána jako oprávněná.
- Věnuje částku vybranou na poplatcích za podané námitky na dobročinné účely.
Rovina statusu námitkového řízení: námitkové řízení je jednou z doplňkových služeb NSZ. Jako takové nespadá do reklamací, na což pamatují i Obchodní podmínky NSZ. Podání námitky vůči domnělé chybné úloze v testu nemůže spadat do reklamace, jelikož se nejedná o vadu služby, na kterou byla uzavřena spotřebitelská smlouva. Chybné úlohy v testu (až 5%) prokazatelně nejsou vadou, která by ovlivnila kvalitu testu (jeho reliabilitu, tedy spolehlivost). Jeho smyslem tedy není reklamovat vadnost služby, ale transparentním způsobem objektivizovat výsledek zkoušky v rámci NSZ.
Důležité upozornění! Účastníkům NSZ není zpoplatněním námitkového řízení (nadstandardní služby) znemožněno podat zákonným způsobem a standardní cestou reklamaci k jakékoliv domnělé vadě poskytnuté služby. Reklamace bude zákonným a standardním způsobem společností Scio vyřízena.
Zrušení poplatku by znamenalo omezení služby s následkem snížení kvality zkoušek
Paušalizovaný výklad práva, na kterém trvá Sdružení na obranu spotřebitelů a který předpokládá, že výše uvedená služba zkvalitňující celý průběh Národních srovnávacích zkoušek spadá do nároku zákazníka na bezplatnou reklamaci, proto z výše uvedených důvodů není možné akceptovat. Nárok na reklamaci není zpoplatněnou službou námitkového řízení omezen. Zároveň není možné námitkové řízení poskytnout jako službu neplacenou. Pokud by k tomu došlo, znamenalo by to omezení této služby (poplatek má regulativní charakter) a tedy snížení kvality Národních srovnávacích zkoušek jako celku. V konečném důsledku by tedy spotřebitel (účastník NSZ) o tuto možnost přišel.
Za společnost Scio
Bohumil Kartous, tiskový mluvčí
